Kepuasan klien pasti menjadi ukuran tingkat keberhasilan dari setiap vendor pernikahan. Apalagi jika kepuasan klien tersebut berimbas pada rekomendasi untuk orang lain juga. Melihat hal ini, Weddingku merasa perlu untuk membahas fitur Review ini baik bagi calon pengantin maupun bagi vendor pernikahan. Review atau ulasan ini penting calon pengantin untuk lebih menyakinkan pilihannya untuk menggunakan vendor pernikahan tersebut. Bagi vendor pernikahan dengan adanya review atau ulasan juga semakin memperbanyak kemungkinan mendapatkan potensial klien.
Untuk itulah, pada artikel ini kami akan memberikan tutorial agar vendor pernikahan dapat meminta klien menuliskan review mengenai jasanya.
Berikut adalah tahap-tahapnya:
1. First of all, pastikan vendor sudah men-download Weddingku Partner Area dan sudah login di akun profilnya
2. Sudah masuk profil, pilih icon Review
3. Pada laman Review ini, ada bagian List dan Request.
List, merupakan kumpulan review yang diberikan pengantin.
Request, merupakan pilihan ketika vendor akan meminta pengantin me-review jasanya.
Selain melalui Request, vendor juga dapat langsung memilih button ditengah bawah, Add New Review
4. Selanjutnya vendor dapat memilih, Add Client Review atau Request to Client
Add client review, adalah pilihan ketika vendor sudah mendapatkan testimonial dari kliennya, jadi hanya tinggal memasukkan ke laman profilnya saja.
Request to client, adalah pilihan ketika vendor harus mengirimkan request ke client untuk menuliskan ulasan mengenai jasanya.
Mari kita bahas detail satu per satu mengenai Add Review ini:
a. Add client review,
Pada laman ini, vendor harus mengisi beberapa data, diantaranya:
- Bride & Groom Name
- Wedding Date
- Service Type (sesuai kategori vendor)
- Link to Real Wedding (ini boleh dipilih ataupun tidak, karena terkait dengan real weddingnya sudah diinput diprofil vendor atau belum)
- Youtube Video Link (dapat diisi dengan memasukkan video testimonialnya)
- Testimonial (merupakan tempat vendor menuliskan testimonial dari kliennya)
- Klik Submit.
b. Request to client,
Pada laman ini, vendor juga harus mengisi beberapa data, diantaranya:
- Bride & Groom Name
- Email Address, untuk mengirimkan permintaan me-review vendor
- Wedding Date
- Body Email (yang sudah diisikan dengan template email untuk meminta kesediaan pengantin menuliskan ulasan mengenai jasa vendor tersebut)
- Klik Submit.
Lalu bagaimana jika review/ ulasan yang diberikan bersifat negatif?
Jika hal ini terjadi maka bagi vendor jelas akan merusak reputasinya. Bagi vendor, setiap review/ ulasan dapat di-reply langsung dengan reply chat pada review-nya lalu dapat langsung dijelaskan klarifikasinya. Atau jika setelah reply masih tidak ada solusi, maka pihak Weddingku dapat menghubungi pengantin yang bersangkutan atau cara terakhir adalah vendor menunggu 5 tahun untuk menghapus review tersebut.
Sudahkah vendors mengirimkan Request Review atau meminta klien memberikan Testimonial untuk jasanya? Ayo segera lakukan agar inquiry vendor semakin bertambah dari rekomendasi dan kredibilitas vendor pada ulasan/ review pengantin.